Accessibilitat

El Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya s’ha compromès a fer accessible el seu lloc web Agència de Qualitat i Avaluació Sanitàries de Catalunya (AQUAS) de conformitat amb:

• el Reial Decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic (en endavant, Reial Decret 1112/2018, de 7 de setembre) i
• el Decret 216/2023, de 5 de desembre, sobre accessibilitat dels llocs web i de les aplicacions per a dispositius mòbils de l'Administració de la Generalitat de Catalunya i del seu sector públic (en endavant, Decret 216/2023, de 5 de desembre).

La present declaració d’accessibilitat s’aplica a https://aquas.gencat.cat/.

Aquest lloc web és parcialment conforme amb el Reial Decret 1112/2018, de 7 de setembre, i amb el Decret 216/2023, de 5 de desembre, a causa de la manca de conformitat dels aspectes que s’indiquen a continuació.

El contingut que es recull a continuació no és accessible pels següents motius:

1. Manca de conformitat amb el Reial Decret 1112/2018, de 7 de setembre, i amb el Decret 216/2023, de 5 de desembre:

• En alguns moments l’usuari pot ser redirigit a pàgines externes al web (secció d’accessibilitat, contacte de la generalitat, etc.). Aquest fet pot provocar una navegació i identificació incoherents (criteri 3.2.3 i 3.2.4 de les WCAG 2.1).
• En aquesta declaració d’accessibilitat no es recullen les barreres de les pàgines externes tot i que formin part del procés de navegació.
• El lloc web conté imatges i vídeos sense contingut alternatiu (criteri 1.1.1 de les WCAG 2.1).
• L’estructura d’encapçalaments de les pàgines i dels documents PDF no és adequada (criteri 1.3.1 de les WCAG 2.1).
• La seqüència de navegació a través de teclat i lectors de pantalla pot no ser significativa (criteri 1.3.2 de les WCAG 2.1).
• La visualització d’algunes pàgines del web pot no ser adequada quan es navega a través d’un dispositiu mòbil i es modifica l’orientació de la pantalla (criteri 1.3.4 de les WCAG 2.1).
• El redimensionament del text pot fer que alguns continguts es superposin (criteri 1.4.4 de les WCAG 2.1).
• S’han inclòs imatges de text (criteri 1.4.5 de les WCAG 2.1).
• La modificació de l’espaiat del text pot ser insuficient per a alguns usuaris (criteri 1.4.12 de les WCAG 2.1).
• També pot ser insuficient el contrast de color entre el text, alguns elements i el fons  (criteris 1.4.3 i 1.4.11 de les WCAG 2.1).
• S’ha fet us del color per transmetre informació sense oferir CAP alternativa (criteri 1.4.1 de les WCAG 2.1).
• El focus del teclat no sempre és visible (criteri 2.4.7 de les WCAG 2.1). 
• S’han inclòs funcionalitats en moviment sense un mecanisme que permeti aturar-les (criteri 2.2.2 de les WCAG 2.1).
• El canvi d’idioma en alguns texts no s’ha marcat en el codi font per tal que les ajudes tècniques i els traductors puguin detectar-lo (criteri 3.1.2 de les WCAG 2.1).
• Les instruccions i etiquetes poden no ser comprensibles per a tots els tipus d’usuaris (criteri 3.3.2 de les WCAG 2.1).
• Alguns elements interactius no són accessibles per als lectors de pantalla  (criteri 4.1.2 de les WCAG 2.1).
• El validador automàtic del Consorci W3C indica que existeixen errors en el codi HTML i en el dels fulls d’estil CSS (criteri 4.1.1 de les WCAG 2.1).

La present declaració va ser preparada el 17 de maig de 2021.

El mètode utilitzat per preparar la declaració va ser l’auditoria d’accessibilitat externa duta a terme per la consultora en accessibilitat web TOTHOMweb

Darrera revisió de la declaració: 17 de maig de 2021

Comunicacions

Es poden realitzar comunicacions sobre requisits d’accessibilitat (article 16.2 del Decret 216/2023, de 5 de desembre), a través de la següent bústia de contacte.

Per exemple:

• Informar sobre qualsevol possible incompliment per part d’aquest lloc web.
• Transmetre altres dificultats d’accés al contingut.
• Formular qualsevol altra consulta o suggeriment de millora relativa a l’accessibilitat del lloc web.

Les comunicacions seran rebudes per la Unitat Responsable d’Accessibilitat (URA) de la Generalitat de Catalunya i dels seu sector públic i traslladades a les unitats responsables d’accessibilitat delegades.

Per fer sol·licituds d’informació accessible i queixes (article 16.3 del Decret 216/2023, de 5 de desembre) cal accedir al tràmit “Continguts accessibles al web” i seguir la modalitat “Sol·licitar informació accessible o fer una queixa”.

Qualsevol persona física o jurídica pot formular queixes sobre el compliment dels requisits d'accessibilitat i sol·licitar informació relativa a continguts que estiguin exclosos del seu compliment.

Les sol·licituds i queixes es registren conforme als requisits establerts per la Llei 39/2015 d’1 d’octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques i seran resoltes en el termini de vint dies hàbils.

Reclamacions

Si un cop realitzada una sol·licitud d’informació accessible o queixa, aquesta ha estat desestimada, la queixa no s’ha atès o bé si no han rebut una resposta dins del termini de vint dies hàbils establert (article 16.4 del Decret 216/2023, de 5 de desembre), es pot interposar una reclamació davant de la Unitat Responsable d’Accessibilitat de l’Administració de la Generalitat de Catalunya i del seu sector públic per:

• conèixer i oposar-te als motius de la desestimació
• instar a l’adopció de les mesures oportunes en cas de no estar d’acord amb la decisió adoptada
• exposar les raons per les quals consideres que la resposta no compleix amb els requisits exigits.

La reclamació es pot presentar a través del tràmit “Continguts accessibles” i seguir la modalitat “Reclamar una sol·licitud”.

La Unitat Responsable d'Accessibilitat ha de resoldre la reclamació en el termini màxim de dos mesos.

Aquest web del Departament de Salut s'ha construït amb l'ànim de facilitar l'accés universal a totes les persones que el consulten independentment de les seves capacitats, físiques, sensorials o intel·lectuals, i del context tècnic d'ús amb què ho fan (tipus de dispositiu, programari, velocitat de la connexió, condicions ambientals, etc.).

Per això, es treballa amb l'objectiu d'adaptar tot el web a les recomanacions del Consorci World Wide Web W3C per tal d'eliminar les barreres que dificulten l'accés a la informació i la comunicació. Aquestes recomanacions es concreten en les pautes d'accessibilitat del web WCAG 2.1.

El compromís del Departament de Salut  és arribar a complir el nivell de conformitat ‘Doble-A’ (AA), tal com exigeixen a les administracions públiques les legislacions europea i estatal.

La Directiva (UE) 2016/2102 del Parlament Europeu i del Consell de 26 d’octubre de 2016 estableix les normes que s’exigeixen als estats membres per tal que tots els webs i aplicacions mòbils del sector públic, independentment del dispositiu utilitzat per accedir-hi, compleixin els requisits d’accessibilitat que es recullen a la norma EN 301 549 v2.1.2 (d’agost de 2018), de requisits d’accessibilitat adequats per a la contractació pública de productes i serveis TIC a Europa.

La norma EN 301 549 v2.1.1.2 es basa principalment en les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, d’agost de 2018. Concretament cal complir el nivell AA. No obstant això, la norma també té altres requisits addicionals, obligatoris i condicionals.

La directiva és d’obligat compliment però no és directament aplicable, per això a nivell estatal s’ha desenvolupat un real decret que desenvolupa l’abast i els requisits, com a mínim. La transposició estatal és el Reial Decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs webs i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic.

El Departament de Salut disposa del 061/Salut Respon que és una plataforma multicanal, que disposa de diferents vies d'accés i atenció: telefònica, per xat, per videoconferència que permet que les persones sordes accedeixin a un servei d'intèrprets de la llengua de signes, per correu electrònic, per formulari o per l’aplicació.